Política de Privacidade
1.Quem é o responsável pelos dados
- Dados da sua conta (Cliente e Usuários): a TreeB atua como Controladora.
- Dados dos seus Contatos/Clientes Finais (tratados por você na Plataforma): você é o Controlador e a TreeB é a Operadora, tratando esses dados sob suas instruções, apenas para prestar o Serviço.
2.Dados que coletamos
a) Cadastro e cobrança
Nome, e-mail, telefone, empresa, CNPJ/CPF, dados de pagamento e faturamento.
b) Uso da Plataforma
Logs de acesso, endereço IP, data/hora, ações realizadas, informações do dispositivo e navegador, métricas de uso e desempenho.
c) Conteúdo de atendimento (como Operadora, por conta do Cliente)
Mensagens, mídias (áudio, imagem, documentos), dados dos Contatos, histórico de conversas, etiquetas e notas inseridas na Plataforma.
d) Cookies e tecnologias similares
Para autenticação, preferências e analytics. Veja a seção Cookies.
3.Finalidades e bases legais
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Criar e manter a conta, prestar o Serviço | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Cobrança, faturamento e prevenção à fraude | Execução de contrato / obrigação legal / legítimo interesse |
| Suporte ao Cliente | Execução de contrato |
| Melhoria, segurança e métricas | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Comunicações sobre o Serviço | Execução de contrato / legítimo interesse |
| Marketing e novidades (opcional) | Consentimento (art. 7º, I) |
| Cumprimento de obrigações legais | Obrigação legal (art. 7º, II) |
O conteúdo de atendimento é tratado conforme as instruções e a base legal definidas pelo Cliente (Controlador).
4.Compartilhamento e operadores
A TreeB não vende dados pessoais. Podemos compartilhar dados, estritamente para operar o Serviço, com:
- Provedores de infraestrutura/nuvem (hospedagem de servidores e banco de dados);
- Meta Platforms e parceiros BSP (ex.: Dialog360, Gupshup), para envio/recebimento via WhatsApp;
- Provedores de IA (ex.: OpenAI, Anthropic, Google), apenas quando o Cliente usa recursos de IA;
- Provedores de pagamento, para processar assinaturas;
- Provedores de e-mail/notificações;
- Autoridades, quando exigido por lei ou ordem judicial.
5.Transferência internacional
Alguns provedores (ex.: de IA e de nuvem) podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas compatíveis com a LGPD (cláusulas contratuais e provedores com padrões adequados de segurança).
6.Por quanto tempo guardamos
- Conta e cobrança: durante a vigência do contrato e pelos prazos legais posteriores (ex.: fiscais).
- Conteúdo de atendimento: enquanto a conta estiver ativa ou conforme instrução do Cliente; após o cancelamento, pode ser excluído em 90 dias, salvo obrigação legal.
- Logs: pelo prazo necessário à segurança e ao cumprimento legal (ex.: Marco Civil da Internet).
7.Como protegemos os dados
Criptografia em trânsito (SSL/TLS), isolamento do banco de dados, backups automáticos, firewall, proteção contra abuso, controle de acesso por permissões, monitoramento e auditoria. Em caso de incidente de segurança relevante, comunicaremos os titulares e a ANPD conforme a LGPD.
8.Direitos do titular (art. 18)
Você e seus Contatos podem solicitar: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização ou eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revogação de consentimento e oposição.
- Se você é Cliente da TreeB: privacidade@treeb-ia.com.
- Se você é Cliente Final (atendido por uma empresa que usa a TreeB): direcione o pedido à empresa que te atendeu (Controladora). A TreeB, como Operadora, apoiará o atendimento.
9.Cookies
Usamos cookies essenciais (login e segurança), de preferência (idioma, interface) e de analytics (uso agregado). Você pode gerenciar cookies no navegador; desativar os essenciais pode afetar o funcionamento. Na primeira visita ao site, exibimos um banner de consentimento onde você pode aceitar ou recusar os cookies não essenciais, e pode rever essa escolha a qualquer momento.
10.Dados de crianças e adolescentes
A Plataforma é destinada a empresas e profissionais. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos como usuários do Serviço.
11.Encarregado (DPO)
Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais: Mateus Bonacina. Contato: privacidade@treeb-ia.com.
12.Alterações desta Política
Podemos atualizar esta Política periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível em nosso site, com a data da última atualização.
Contato de privacidade: privacidade@treeb-ia.com · Veja também os Termos de Uso.